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“十一”这些领域消费者“槽点”最多_生活

2020-10-16 03:46 来源: 作者:admin666<

  北京日报客户端 | 记者 张楠

  原标题:交通、旅游、餐饮……“十一”这些领域消费者“槽点”最多

  为了解疫情防控常态化背景下消费者长假期间的真切反馈,中消协今天发布“十一”消费维权舆情分析报告。监测发现,今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

  交通:高速爆堵、高德导航定位错误成“槽点”

  综合数据显示,“交通”类负面信息主要表现在三个方面。

  首先,假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议。从9月30日下午开始,“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题。

  另外,媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观,短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多,受到社会各界关注。

  堵车相关各种“尬”态、“囧”类遭遇的话题热度较高。如新能源汽车因走走停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩,只能“在燃油车主的嘲笑中”无奈等待救援;多地高速服务区上演女性冲入男厕所抢“坑”位景象等。

  旅游:上海外滩草坪被踩秃景区事故太揪心

  从本次监测的舆情反馈来看,旅游方面的“槽点”同样集中在三个方面。

  部分游客不文明现象被普遍“声讨”。无论是踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范,还是个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止,都遭到舆论谴责。例如,10月5日,上海外滩一位戴着值班臂章的大叔在反复提醒游客不要踩草坪,奈何收效甚微,大叔面前的草坪已经被游客踩秃。大叔表示,他们一直在提醒游客,但人太多管不住。

  部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示,消费者压抑许久的出行需求得到极大释放,但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。例如,10月6日,网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突,游客遭商户辱骂:“这种游客你出来干啥呀,没钱就不要出来祸害人了。”双廊镇党政办公室回应称,经查情况属实,目前已责令涉事经营户关停整改30天。

  个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中,隐患较多。同时,景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点”。

  餐饮住宿:支付40元海底捞等餐桌数从217桌直降至1桌

  “十一”期间,“住宿餐饮”类负面信息从10月3日开始呈现曲线上扬趋势,并在10月7日—10日出现阶段性高峰。

  例如,近日,一则“海底捞就餐可插队”的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在向号贩子支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。海底捞工作人员表示,确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁。

  中消协:普及推广“潮汐公共厕所”等灵活应对机制

  为此,中消协建议,将部分景点的预约旅游、部分地区路段的错峰出行等局部性调控措施升级为区域性高层级协调统筹机制,将诸如广东高速部分服务区推出的“潮汐公共厕所”等高峰管理样板和灵活应对机制普及推广。同时,不断倡导推动将景区、交通出行的非常态应急预案设计与不断创新的数据挖掘应用科研成果相结合,通过更多充满科技感和人文关怀的“一盘棋”,提高公共事务管理水平和效率。

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